手机电池失而复得
时间：2002年11月16日
地点：电器总店一楼三星手机柜台
事件经过：
当日下午三点左右，两名十几岁模样的男孩来到三星手机柜台，其中一位高个男孩要求看一下三星628样机，营业员常波在对商品进行仔细检验后将手机连同外包装交予顾客手中，同时接待另一名顾客。过了一会儿，高个男孩对小个男孩说咋少了一块电池，常波听到后马上对商品进行检查，发现其中一块电池被压在手机盒外柜台上，职业敏感让她顿时提高了警惕。几分钟后，顾客将手机盒迅速盖好交至柜台，转身即要离开。常波拿起手机盒快速对商品进行了认真复核，发现少了一块电池，马上喊住顾客，并立即悄悄告诉其他营业员通知保安。顾客在被叫住后，工作人员说明情况巧妙询问，但其拒不承认。于是由保安人员配合，两名顾客被带到三楼办公室协助调查。在通报广场保卫部后，保卫主管陈勇伟火速赶到，在经过多方了解询问，基本确认结果之后，想办法通过电话联系到高个男孩家长。动之以情，晓之以理，其家长也由最初不理解和不合作到主动配合调查。经双方一个多小时的共同努力，男孩的心理防线终于被突破了。高个男孩主动交出了电池并承认错误，向工作人员道了歉。最后我们真诚告诫其家长，一定要加强孩子在特殊年龄阶段的教育，而且要注意教育方式。离开前，家长让高个男孩向我们深深鞠了一躬。
事件发生后：手机电池失而复得，大家都松了一口气，但马上神经又都紧张了起来，表情又都严肃了。立即总结工作，组织组长召开紧急会议：加强商品安全管理，并在当日下班前传达至每位员工。次日通过晨会广播现场部对整个事件进行了通报，并对常波通报表扬，组内加分。
事件之后的反思：
1、 工作中提高警惕，时刻提醒每位员工加强商品安全防盗意识；
2、 培养职业敏感，加强责任心，工作细致认真；
3、 严格按照商品销售及管理程序执行，认真做好检验及复核工作。
4、 对以往发生的事件编撰案例文本，总结经验教训，经常性组织
学习。
手机电池失而复得
时间：2002年11月16日
地点：电器总店一楼三星手机柜台
事件经过：
当日下午三点左右，两名十几岁模样的男孩来到三星手机柜台，其中一位高个男孩要求看一下三星628样机，营业员常波在对商品进行仔细检验后将手机连同外包装交予顾客手中，同时接待另一名顾客。过了一会儿，高个男孩对小个男孩说咋少了一块电池，常波听到后马上对商品进行检查，发现其中一块电池被压在手机盒外柜台上，职业敏感让她顿时提高了警惕。几分钟后，顾客将手机盒迅速盖好交至柜台，转身即要离开。常波拿起手机盒快速对商品进行了认真复核，发现少了一块电池，马上喊住顾客，并立即悄悄告诉其他营业员通知保安。顾客在被叫住后，工作人员说明情况巧妙询问，但其拒不承认。于是由保安人员配合，两名顾客被带到三楼办公室协助调查。在通报广场保卫部后，保卫主管陈勇伟火速赶到，在经过多方了解询问，基本确认结果之后，想办法通过电话联系到高个男孩家长。动之以情，晓之以理，其家长也由最初不理解和不合作到主动配合调查。经双方一个多小时的共同努力，男孩的心理防线终于被突破了。高个男孩主动交出了电池并承认错误，向工作人员道了歉。最后我们真诚告诫其家长，一定要加强孩子在特殊年龄阶段的教育，而且要注意教育方式。离开前，家长让高个男孩向我们深深鞠了一躬。
事件发生后：手机电池失而复得，大家都松了一口气，但马上神经又都紧张了起来，表情又都严肃了。立即总结工作，组织组长召开紧急会议：加强商品安全管理，并在当日下班前传达至每位员工。次日通过晨会广播现场部对整个事件进行了通报，并对常波通报表扬，组内加分。
事件之后的反思：
1、 工作中提高警惕，时刻提醒每位员工加强商品安全防盗意识；
2、 培养职业敏感，加强责任心，工作细致认真；
3、 严格按照商品销售及管理程序执行，认真做好检验及复核工作。
4、 对以往发生的事件编撰案例文本，总结经验教训，经常性组织
学习。