天使的微笑 微笑是世界上最奇妙无声的语言，是人世间最有用的良药；是化解人类矛盾最有效的方法；是传递关爱最真实简便的途径。
有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心；为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！同样, 人们常常把护士比作天使，因为她们以纯洁的微笑，抚慰了病痛中的患者。
当你来到医院时，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗？”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧；入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题；做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。
记得当年从护校来到医院实习, 对实际操作完全处于陌生的状态，记得很多时候都因为是实习生而拒绝让我打针。从准备好用物，兴致勃勃来到病人跟前到被拒绝，觉得自己很被看不起，后来就想如果不去尝试，机会就更少，拒绝的会更多，于是乎想到和病人沟通，要多跟老师学习，提高自身的操作能力。记得在急诊实习时，在准备给病人输液时，病人突然说能打进去吗？最好找个熟手来，我就面带微笑的和他说，我会尽量！虽然争取了这次机会，但打针时心里压力很大，但是我尝试到了。后来那个病人和我说，就是觉得我态度好，我的笑容让他觉得心里踏实。还记得第一次拿着针管扎进病人的手臂, 我的手在颤抖, 心里在扑通扑通的跳，脸儿发热....." 姑娘, 别紧张。 老大娘反过来安慰我。 努力了几次, 我手上的针管才能够准确地一针见血，我用十二万分抱歉的口吻, 呐呐地问:"对不起, 痛吗? 老大娘仍然慈祥的微笑着:"痛, 不过, 不会比生孩子更痛。" 我要感谢那位大娘, 她的笑容给了我信心和决心:我要当个护士, 当个好护士。说实话很多时候，病人的一个微笑对我们真的很重要，代表他们对我们的肯定及工作的支持，微笑真的很宝贵，当然我们面带微笑的对待病人，也会让他们心里觉得欣慰。
记得以前有一位患者，病情危重，住院时间长，并且对治疗失去了信心，拒绝和医护人员合作，一天早上，我们科有位值班护士遵医嘱去抽血，患者坚决不抽，情绪也比较激动，值班医生遵医嘱去劝说病人，说明检查的必要性，患者仍不言不语，又有几位护士也尝试着劝说，患者仍然拒绝做检查，大家正束手无策时，护士长面带微笑地出现了，对患者轻声地说了两句话，患者就伸出了胳膊，接受抽血检查了。人患病后，心理和行为均会发生变化，情绪不稳定，烦躁、易怒，甚至绝望，丧失治疗和生活的信心，我们不仅要充分理解并深表同情，更要给予患者精神上的慰藉。一句安慰，一丝微笑，也许就能减轻患者的苦痛。 很多时候，微笑可以化解很多矛盾，现在病人的维权意识越来越强烈，对服务要求也越来越高， 医患之间的诚信度大大降低。长期以来，看病难不仅仅只是看病费用贵的问题，比如大部分住院患者在入院期间心情是很低落的，有的因为病况、有的因为金钱、有的是对疾病的治疗的预后迫切的心情，其次是过多的医药费用，频繁的辅助检查加重病人的经济负担，造成病人对医院及医护人员的不满，导致矛盾出现。同样，在医疗服务中，对患者的态度漠然也一度影响了护患之间的和谐关系。每天我们查完房，陆陆续续的都会有一些病人或者家属过来大吵，基本上每天都能听到病人说一些收费问题，比如多收啊，怎么那么多钱啊，什么乱收费，别以为我们不知道；我们很多时候在为病人打针时不能一针见血时，会遭到病人的怀疑你是不是新来的，实习生啊，我打了几天的针了都没有效果，什么手都打肿了，什么呼叫铃按了这么久才来，你们什么服务态度、、、、类似于这些带有发牢骚埋怨的话，我们有的时候也很无奈，医护人员并不是神，我们也是普通人，但是我们不能和病人计较这些，我们要耐心的、巧妙的向病人解释，要面带微笑的和他沟通及倾听，让他不能情绪激动，大多数情况下，面带微笑的去解释还是会得到很多病人的尊重！当然我们护士方面也存在很多问题，护士人力不足，工作繁忙，压力大，没时间，精力不充沛；语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张，工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，技术得不到满意
的效果。如何改进服务态度，提高服务水平，重新营造医患之间朴素理解与信任的和谐关系，也是我们的
青年医护人员一直在苦苦思索的问题？我们护理工作者应当在患者入院时都能主动热情的接诊，使之尽快
了解病人的一般情况，亲切交谈，使病人感到住院后有安全感、信任感、自尊感，当然一个微笑，一句普
通的关切之语，都会带给患者无限的精神力量，这力量会让他们信心十足的战胜病魔，哪怕是与病魔战斗
到底。病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，
微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。的确，我们每天面对的都是一群与病魔作斗争的人，病魔带给他
们的担忧和痛苦，甚至是绝望和愤怒，随时都可能发泄到我们的身上，但正因为这样，他们是一群更需要
爱心、更需要微笑的人。在被病魔困扰的时候，一句简单的问候、一个淡淡的微笑或许就能安慰他们的痛
苦，给他们带去希望；而一句埋怨和责备，或许就毁掉了他们与病魔抗争的勇气。这就是我们每天走进医
院，走上工作岗位，从事的这项平凡而又神圣的工作，当面对病魔，面对病人微笑的时候，我们就是那个
圣洁的白衣天使。同时，我们护理工作者也要提高自身综合素质，增进患者信任感；要学会换位思考，时
刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急, 想病人之所想, 解决患者的实际问题；要锻炼过硬的护理操
作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，解决医患纠纷，对抗绝对不是
办法，而且可能越走越远。互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系，从而促进护理事业的
蓬勃发展。
良好的态度、体贴的话语和令人温馨的微笑让患者倍感亲切。有时患者的要求不高，仅是一个微笑就
够了，看到我们的微笑患者的心情就好了，病也轻了，因为我们的微笑就如一缕早晨的阳光给他们带来健
康的希望和生活的蓝天。给病人一个微笑，虽然我们的微笑不一定是最美的，但却是最真诚的。我懂得了
用微笑面对每位渴望康复的患者，不论生活中有多少烦恼，走进病房，我就会把微笑写在脸上，把快乐带
给病人。
有人说“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”，选择了白衣天使这份职业，就是选
择了一份爱心和细心，一份耐心和责任心，去呵护每一位患者，许多年后，当他们想起这些往事，能够永
存心中，不应该是病痛的回忆，而是白衣天使微笑的脸庞。
微笑是反映人内心的一种面部表情，如梦娜丽莎的微笑，而护士的笑应该就是天使的笑吧！天使的微
笑反映了她们的内心世界，一颗颗善良而富有同情的心在不断的为患者付出，而在他们付出的背后却是那
张依旧灿烂微笑的脸，虽然天使们那娇嫩的面庞因为工作的劳累而不再光鲜，但却依旧用执着而真诚的微
笑谱写着一曲曲生命之歌。
香洲区第二人民医院综合科
李叶菲
天使的微笑 微笑是世界上最奇妙无声的语言，是人世间最有用的良药；是化解人类矛盾最有效的方法；是传递关爱最真实简便的途径。
有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心；为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！同样, 人们常常把护士比作天使，因为她们以纯洁的微笑，抚慰了病痛中的患者。
当你来到医院时，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗？”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧；入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题；做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。
记得当年从护校来到医院实习, 对实际操作完全处于陌生的状态，记得很多时候都因为是实习生而拒绝让我打针。从准备好用物，兴致勃勃来到病人跟前到被拒绝，觉得自己很被看不起，后来就想如果不去尝试，机会就更少，拒绝的会更多，于是乎想到和病人沟通，要多跟老师学习，提高自身的操作能力。记得在急诊实习时，在准备给病人输液时，病人突然说能打进去吗？最好找个熟手来，我就面带微笑的和他说，我会尽量！虽然争取了这次机会，但打针时心里压力很大，但是我尝试到了。后来那个病人和我说，就是觉得我态度好，我的笑容让他觉得心里踏实。还记得第一次拿着针管扎进病人的手臂, 我的手在颤抖, 心里在扑通扑通的跳，脸儿发热....." 姑娘, 别紧张。 老大娘反过来安慰我。 努力了几次, 我手上的针管才能够准确地一针见血，我用十二万分抱歉的口吻, 呐呐地问:"对不起, 痛吗? 老大娘仍然慈祥的微笑着:"痛, 不过, 不会比生孩子更痛。" 我要感谢那位大娘, 她的笑容给了我信心和决心:我要当个护士, 当个好护士。说实话很多时候，病人的一个微笑对我们真的很重要，代表他们对我们的肯定及工作的支持，微笑真的很宝贵，当然我们面带微笑的对待病人，也会让他们心里觉得欣慰。
记得以前有一位患者，病情危重，住院时间长，并且对治疗失去了信心，拒绝和医护人员合作，一天早上，我们科有位值班护士遵医嘱去抽血，患者坚决不抽，情绪也比较激动，值班医生遵医嘱去劝说病人，说明检查的必要性，患者仍不言不语，又有几位护士也尝试着劝说，患者仍然拒绝做检查，大家正束手无策时，护士长面带微笑地出现了，对患者轻声地说了两句话，患者就伸出了胳膊，接受抽血检查了。人患病后，心理和行为均会发生变化，情绪不稳定，烦躁、易怒，甚至绝望，丧失治疗和生活的信心，我们不仅要充分理解并深表同情，更要给予患者精神上的慰藉。一句安慰，一丝微笑，也许就能减轻患者的苦痛。 很多时候，微笑可以化解很多矛盾，现在病人的维权意识越来越强烈，对服务要求也越来越高， 医患之间的诚信度大大降低。长期以来，看病难不仅仅只是看病费用贵的问题，比如大部分住院患者在入院期间心情是很低落的，有的因为病况、有的因为金钱、有的是对疾病的治疗的预后迫切的心情，其次是过多的医药费用，频繁的辅助检查加重病人的经济负担，造成病人对医院及医护人员的不满，导致矛盾出现。同样，在医疗服务中，对患者的态度漠然也一度影响了护患之间的和谐关系。每天我们查完房，陆陆续续的都会有一些病人或者家属过来大吵，基本上每天都能听到病人说一些收费问题，比如多收啊，怎么那么多钱啊，什么乱收费，别以为我们不知道；我们很多时候在为病人打针时不能一针见血时，会遭到病人的怀疑你是不是新来的，实习生啊，我打了几天的针了都没有效果，什么手都打肿了，什么呼叫铃按了这么久才来，你们什么服务态度、、、、类似于这些带有发牢骚埋怨的话，我们有的时候也很无奈，医护人员并不是神，我们也是普通人，但是我们不能和病人计较这些，我们要耐心的、巧妙的向病人解释，要面带微笑的和他沟通及倾听，让他不能情绪激动，大多数情况下，面带微笑的去解释还是会得到很多病人的尊重！当然我们护士方面也存在很多问题，护士人力不足，工作繁忙，压力大，没时间，精力不充沛；语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张，工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，技术得不到满意
的效果。如何改进服务态度，提高服务水平，重新营造医患之间朴素理解与信任的和谐关系，也是我们的
青年医护人员一直在苦苦思索的问题？我们护理工作者应当在患者入院时都能主动热情的接诊，使之尽快
了解病人的一般情况，亲切交谈，使病人感到住院后有安全感、信任感、自尊感，当然一个微笑，一句普
通的关切之语，都会带给患者无限的精神力量，这力量会让他们信心十足的战胜病魔，哪怕是与病魔战斗
到底。病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，
微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。的确，我们每天面对的都是一群与病魔作斗争的人，病魔带给他
们的担忧和痛苦，甚至是绝望和愤怒，随时都可能发泄到我们的身上，但正因为这样，他们是一群更需要
爱心、更需要微笑的人。在被病魔困扰的时候，一句简单的问候、一个淡淡的微笑或许就能安慰他们的痛
苦，给他们带去希望；而一句埋怨和责备，或许就毁掉了他们与病魔抗争的勇气。这就是我们每天走进医
院，走上工作岗位，从事的这项平凡而又神圣的工作，当面对病魔，面对病人微笑的时候，我们就是那个
圣洁的白衣天使。同时，我们护理工作者也要提高自身综合素质，增进患者信任感；要学会换位思考，时
刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急, 想病人之所想, 解决患者的实际问题；要锻炼过硬的护理操
作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，解决医患纠纷，对抗绝对不是
办法，而且可能越走越远。互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系，从而促进护理事业的
蓬勃发展。
良好的态度、体贴的话语和令人温馨的微笑让患者倍感亲切。有时患者的要求不高，仅是一个微笑就
够了，看到我们的微笑患者的心情就好了，病也轻了，因为我们的微笑就如一缕早晨的阳光给他们带来健
康的希望和生活的蓝天。给病人一个微笑，虽然我们的微笑不一定是最美的，但却是最真诚的。我懂得了
用微笑面对每位渴望康复的患者，不论生活中有多少烦恼，走进病房，我就会把微笑写在脸上，把快乐带
给病人。
有人说“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”，选择了白衣天使这份职业，就是选
择了一份爱心和细心，一份耐心和责任心，去呵护每一位患者，许多年后，当他们想起这些往事，能够永
存心中，不应该是病痛的回忆，而是白衣天使微笑的脸庞。
微笑是反映人内心的一种面部表情，如梦娜丽莎的微笑，而护士的笑应该就是天使的笑吧！天使的微
笑反映了她们的内心世界，一颗颗善良而富有同情的心在不断的为患者付出，而在他们付出的背后却是那
张依旧灿烂微笑的脸，虽然天使们那娇嫩的面庞因为工作的劳累而不再光鲜，但却依旧用执着而真诚的微
笑谱写着一曲曲生命之歌。
香洲区第二人民医院综合科
李叶菲