用B 级人才办A 级事情
用B 级人才办A 级事情，也许大家看到这个观点会感觉到非常奇怪，企业为什么会放着能力卓越的A 级人才不用，却对略逊一筹的B 级员工委以重任呢？答案只有两个字：责任！一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值，这就是我们常说的用B 级人才办A 级事情，用A 级人才却办不成B 级事情。二者最大的差别，概括来说一句话：责任胜于能力。
爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有的价值中处于最高的位置。”科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”由此可见，责任的重要性。对于个人来说，一个人可以不伟大，可以清贫，但是不可以没有责任。只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任你和尊重，甚至也失去了自己的立命之本---信誉和尊严。对于企业而言，责任让企业更具有凝聚力，战斗力和竞争力。当企业面临困难和挑战时，有责任感的员工会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他深深地知
道，很可能因为他的怯懦会使企业蒙受巨大的损失，只有勇敢面对，才有可能真正的担当起责任，拯救企业于水深火热之中。责任是成果，责任是创新，责任即效率，责任即生存，责任即企业生命之魂。
企业和员工是一个共生体，企业的成长要依靠员工的成长来实现；员工的成长又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。建立员工的强烈的责任感显得尤为关键，那么，如何建立员工的责任意识？
首先，脚踏实地，勤奋苦干。古罗马人有两座神殿，一座是勤奋的圣殿，一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个顺序，即必须经过前者的座位才能够到达后者的座位，勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。在今天这个充满机遇和挑战的社会里，要想让自己抓住机遇脱颖而出，就必须要求自己付出比其他人更多的勤奋和努力，积极向上，才能达成愿望。年轻人如果看过林肯的传记都知道，幼年时代的居住在极其简陋的茅舍里，没有窗户，没有地板，距离学校都非常远，一些生活用品极其缺乏，更谈不上有报纸、书籍可以阅读了，然而就在这种情况下，他每天坚持不懈的走一二十公里去上学，为了能借记本参考书，他不惜步行五六十公里路；到了晚上，借助燃烧木柴微弱的火光来阅读······成长于艰苦环境中的他京能通过自己的努力奋斗，一跃成为美国历史上最伟大的总统之一。勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有想有所成就的人都必须进入其中，在那里可以学到有用的知识、独立的精神和坚韧不拔的习惯。就如客服中心的工作，每天都有抄表员上交小区居民的安检表，我所要做的工作就是对这些最基础一手资
料进行有条不紊的分类，汇总，存档，发现的隐患要及时与用户沟通，与官网联系，尽快整改，将各种隐患消除在萌芽状态。其次，换表，承办市民热线，用户开户，过户，台账，大厅收费财务等等等等都需要按部就班的开展，为了达到更好、更大的工作成就，我每天都会问自己：“我勤奋么？”如果我有一天得到了认可，我会自豪的对自己说，这是我刻苦努力的结果。
其次，细节体现责任，责任决定成败。老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”快餐巨子麦当劳在第十五届世界杯上企图抓住商机一展身手，在他们的食品包装袋上印上参赛的24国国旗，却遭到了阿拉伯人的抗议，因为使用后的包装袋油污不堪，随手丢弃，被认为是对伊斯兰教的不尊重，为此，麦当劳只好做了一次冷板凳。它的这次失误告诉我们，贴近市场，贴近消费者，把销售中的每一个细节都把握好，才能避免不必要的损失。苛求完美细节，起点低不要紧，关键是认真对待每一件小事，就拿承办用户换表来说，接到用户换表的电话后，首先核实用户信息，查对用户历史购气记录，用户是否存在欠费、补气的情况，存在的情况下，通知用户及时补齐欠款，再重新给用户进行售卡，这及时对用户负责，也是为公司负责。一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业的服务产生怀疑，这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业一批员工，进而影响到企业的顾客群，这就是10-1=0原则。
最后一点，Book of stop here!翻译成中文就是，问题止于此，让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。拒绝借口，勇于负责。注
明的美国西点军校有一个传统，遇到长官问话，只能有四种回答:报告长官，是。报告长官，不是。报告长官，没有任何借口。报告长官，我不知道。这既是要新生学会忍受不公平—人生不是永远公平的，同时也让新生学习必须承担责任的道理，从西点军校出来的很多学生后来都成立杰出的将领或商业奇才，这就是没有任何借口的功劳。俗话说的好，没有做不好的工作，只有不负责任的人。不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。一旦领悟了全力以赴工作能消除工作的辛劳这一秘诀，人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事平庸职业，也能增添个人荣耀。
从现在开始承诺：
1. 我是100%承担责任者。
2. 我是生命的主人。
3. 我是命运的设计师。
4. 我是问题的源头。
5. 责任止于我。
一盎司的责任胜过一英镑的智慧，你的工作就是上天赐予你的头等航船，责任就是头等舱船票，趁着还没有下船，好好享受你的工作吧！
客服中心：封娜娜
2015年3月31日
用B 级人才办A 级事情
用B 级人才办A 级事情，也许大家看到这个观点会感觉到非常奇怪，企业为什么会放着能力卓越的A 级人才不用，却对略逊一筹的B 级员工委以重任呢？答案只有两个字：责任！一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值，这就是我们常说的用B 级人才办A 级事情，用A 级人才却办不成B 级事情。二者最大的差别，概括来说一句话：责任胜于能力。
爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有的价值中处于最高的位置。”科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”由此可见，责任的重要性。对于个人来说，一个人可以不伟大，可以清贫，但是不可以没有责任。只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任你和尊重，甚至也失去了自己的立命之本---信誉和尊严。对于企业而言，责任让企业更具有凝聚力，战斗力和竞争力。当企业面临困难和挑战时，有责任感的员工会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他深深地知
道，很可能因为他的怯懦会使企业蒙受巨大的损失，只有勇敢面对，才有可能真正的担当起责任，拯救企业于水深火热之中。责任是成果，责任是创新，责任即效率，责任即生存，责任即企业生命之魂。
企业和员工是一个共生体，企业的成长要依靠员工的成长来实现；员工的成长又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。建立员工的强烈的责任感显得尤为关键，那么，如何建立员工的责任意识？
首先，脚踏实地，勤奋苦干。古罗马人有两座神殿，一座是勤奋的圣殿，一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个顺序，即必须经过前者的座位才能够到达后者的座位，勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。在今天这个充满机遇和挑战的社会里，要想让自己抓住机遇脱颖而出，就必须要求自己付出比其他人更多的勤奋和努力，积极向上，才能达成愿望。年轻人如果看过林肯的传记都知道，幼年时代的居住在极其简陋的茅舍里，没有窗户，没有地板，距离学校都非常远，一些生活用品极其缺乏，更谈不上有报纸、书籍可以阅读了，然而就在这种情况下，他每天坚持不懈的走一二十公里去上学，为了能借记本参考书，他不惜步行五六十公里路；到了晚上，借助燃烧木柴微弱的火光来阅读······成长于艰苦环境中的他京能通过自己的努力奋斗，一跃成为美国历史上最伟大的总统之一。勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有想有所成就的人都必须进入其中，在那里可以学到有用的知识、独立的精神和坚韧不拔的习惯。就如客服中心的工作，每天都有抄表员上交小区居民的安检表，我所要做的工作就是对这些最基础一手资
料进行有条不紊的分类，汇总，存档，发现的隐患要及时与用户沟通，与官网联系，尽快整改，将各种隐患消除在萌芽状态。其次，换表，承办市民热线，用户开户，过户，台账，大厅收费财务等等等等都需要按部就班的开展，为了达到更好、更大的工作成就，我每天都会问自己：“我勤奋么？”如果我有一天得到了认可，我会自豪的对自己说，这是我刻苦努力的结果。
其次，细节体现责任，责任决定成败。老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”快餐巨子麦当劳在第十五届世界杯上企图抓住商机一展身手，在他们的食品包装袋上印上参赛的24国国旗，却遭到了阿拉伯人的抗议，因为使用后的包装袋油污不堪，随手丢弃，被认为是对伊斯兰教的不尊重，为此，麦当劳只好做了一次冷板凳。它的这次失误告诉我们，贴近市场，贴近消费者，把销售中的每一个细节都把握好，才能避免不必要的损失。苛求完美细节，起点低不要紧，关键是认真对待每一件小事，就拿承办用户换表来说，接到用户换表的电话后，首先核实用户信息，查对用户历史购气记录，用户是否存在欠费、补气的情况，存在的情况下，通知用户及时补齐欠款，再重新给用户进行售卡，这及时对用户负责，也是为公司负责。一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业的服务产生怀疑，这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业一批员工，进而影响到企业的顾客群，这就是10-1=0原则。
最后一点，Book of stop here!翻译成中文就是，问题止于此，让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。拒绝借口，勇于负责。注
明的美国西点军校有一个传统，遇到长官问话，只能有四种回答:报告长官，是。报告长官，不是。报告长官，没有任何借口。报告长官，我不知道。这既是要新生学会忍受不公平—人生不是永远公平的，同时也让新生学习必须承担责任的道理，从西点军校出来的很多学生后来都成立杰出的将领或商业奇才，这就是没有任何借口的功劳。俗话说的好，没有做不好的工作，只有不负责任的人。不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。一旦领悟了全力以赴工作能消除工作的辛劳这一秘诀，人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事平庸职业，也能增添个人荣耀。
从现在开始承诺：
1. 我是100%承担责任者。
2. 我是生命的主人。
3. 我是命运的设计师。
4. 我是问题的源头。
5. 责任止于我。
一盎司的责任胜过一英镑的智慧，你的工作就是上天赐予你的头等航船，责任就是头等舱船票，趁着还没有下船，好好享受你的工作吧！
客服中心：封娜娜
2015年3月31日