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目录
摘要-------------------------------------------- 3
一、中小型物流企业目前面临的竞争环境------------------4
1）中小型物流企业的经营现状--------------------5
2）中小型物流企业的发展趋势------------------------5
二、成都蚂蚁物流有限公司发展概况----------------------6
1）“蚂蚁”外患----------------------------------------6
2）“蚂蚁”内忧 ---------------------------------------7
三、蚂蚁物流等中小型企业发展对策--------------8
四、参考文献---------------------10
五、谢词--------------------------10
编号、版式、字体字号都要严格按学校要求的规范来写。
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摘要：近年来，我国物流业发展迅速，物流企业的数量巨大，竞争日益激烈。但是大部分是中小物流企业，其是否可以发展壮大，成为我国物流企业快速成长的关键，分析我国物流企业发展的现状，抓住企业的竞争重点，找出其存在的问题, 尽快培育、强化企业核心竞争力，才能使企业获得长久的竞争优势。中小物流企业是中国物流市场的一支重要力量，但由于自身资源的有限性， 服务内容单一性， 在物流市场的竞争中处于劣势地位， 往往在物流低端市场徘徊。 本文从中小物流企业的发展的现状出发，系统讨论其经营现状、面临的挑战及机 遇，并针对这种现状提出合作化、差异化和综合化等适合中小企业的发展思路。
关键词：中小物流企业 竞争 发展思路
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Abstract : In recent years, logistics industry has developed rapidly in our country. The number of logistics enterprises is huge, with increasingly fierce competition. But most of them are small and medium-sized logistics enterprises.Whether it can develop and grow, become the key to China's logistics enterprises to grow rapidly. Analyze the current situation of the development of logistics enterprises in China, seize the focus of competition of enterprises, find out the existing problems, Strengthen core competitiveness of the enterprise, only in this way can enterprises obtain long-term competitive advantage. Small and medium-sized logistics enterprises are important power in Chinese logistics market. However, because of its limited resources and simple service, in the competition of logistics market, it is at a disadvantage position, and often hovering in the low-end market for logistics. In this paper, starting from the present situation of the development of small and medium-sized logistics enterprises, we discuss the status it managed 、thechallenges and opportunities it faced . Then we’ll put forward the idea that is aimed at developing cooperation, differentiation and integration for small and medium-sized enterprises in view of the situation.
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4 Key words: small and medium-sized logistics enterprises. Competition
view of the situation。
一、中小物流企业目前的竞争环境
20世纪90年代以来，物流在国外已经成为一个重要的经济增长点，而在中国才刚刚起步。 现代企业激烈竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。各个企业之间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各个方面，不仅是在技术、人才上展开，同时也在物流和供应链方面展开，而企业物流服务之间的竞争将会更加激烈！直接下载后没有处理就会出击这样的情况，会有很多空格之类的。而这段话想说明什么问题？我看不清楚。
物流市场的持续扩大带来的是我国中小物流企业的成长和发
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5 展， 其出现在经 济的各个领域，包括一些传统国有仓储和运输企业、民营企业和几乎全部的改制 企业，这些大量的中小型的物流企业面临的竞争对手和竞争环境异常复杂。国际知名物流企业以其敏锐的市场勘测力，率先抢占中国市场，再加上国内大型 物流企业的蓬勃发展，同时，一些机制灵活的大型民营企业也开始加入日趋激烈 的市场竞争中，随着金融危机的深入，全球经济环境的持续恶化，我国物流市场 需求明显趋缓，物流市场价格下滑明显，物流业投资增速趋缓，中小物流企业正 遭受着多年难遇的严冬，部分地区中小物流企业更是陷入困境，开始退出物流市 场，市场面临重新“洗牌”。你自己再把以上这段话好好地读一下，别太相信网上的有些作者的写作能力，这样的表述很乱，不知所云。
（一） 中小型物流企业的经营现状
2007 年，全国社会物流总额为 752283 亿元，同比增长 26.2%，增幅比 2006 年提高 2.2 个百分点。全国物流业增加值为 16981 亿元，同比增长约两成，占全国服务业增加值的 17.6%，比 2006 年上升 0.5 个百分点；占 GDP 的比重为 6.9%,比 2006 年上升 0.2 个百分点。2007年全国社会物流总费用45406 亿元，同比增长 18.2%，增幅比 2006 年提高4.7个百分点[1]。值得注意的是，尽管我国物流取得了重大进展, 但存在的问题同样不可忽视，特别是一些影响物流长远发 展的深层次问题有待解决, 我国物流发展仍然处于初级阶段。这一段里的这些数据其实能够说明很多问题的，为什么不针对这些数据进行更深入的分析呢？还有就是你在阐述“中小型物流企业”，就应该先有一个对企业的规模划分的标准，这样才能明确地讨论中小型物流企业的情况。
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6 成都作为中国西南区重要的物流枢纽，其市场绝大部分由中小型物流企业所分割，蚂蚁物流就是其中具有代表性的中小型物流企业。“蚂蚁物流”成立于1996年，（这里应该对蚂蚁物流的发展历程进行介绍，然后才是发展到今天的状况。另外，从蚂蚁物流的发展历程上，也可以总结出中小型物流企业的发展趋势）现已发展成拥有各型车辆700余辆， 整合资源车辆近千辆，员工近3000名，集公路、铁路、航空运输等业 务于一体的大型物流企业，并先后在北京、石家庄、广州等十多个 主要枢纽城市成功开设多家子(分) 公司。因此，本文将蚂蚁物流归为中小型物流企业进行分析。
（二）中小型物流企业的发展趋势
如“蚂蚁物流”在“入世”冲击下，改变单一货运服务，拓展了物流解决方案、多式联运、核心仓储、即时配送等多种业务。面对大企业与大型物流公司联手的局面，寻求“夹缝业务”，利用自身特点，进入了小客户领域。针对国内目前大多物流企业经营规模小，资金实力有限的特点。在面对外来竞争的环境下，中小型物流企业要想保持竞争优势, 从总的来说，最终会向大型企业发展，或者是形成大规模的战略联盟，可能会形成以下四种模式：
1．以大型物流企业为主体，利用它的规模、资金以及声誉优势， 设立专门的机构一方面为服务对象提供综合、全面的供应链解决方案， 另一方面通过二次分包组织与协调中小物流企业进行具体实施，并提供信息平台、运作指导等功能。
2．以众多中小物流企业自愿结盟的形式成立第四方物流服务组织，在小范围内形成一个合理的专业化分工体系，作为方案集成商的 形式为客户服务。
3．以信息服务企业为中心发起设立，成为所有中小物流企业联系的中心，
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7 通过信息服务企业的高效专业化信息服务达到企业群聚的效果。
4．由客观独立的行业协会发起设立，进行业务开发、信息服务、 供需协调等工作，除此之外这类组织往往还担负起物流技术、新知识 的开发和推广的工作。
二、成都蚂蚁物流有限公司发展概况
成都蚂蚁物流有限公司，总部设在成都市高新区创业路49号，物流基地位于成都市高新区科园南二路六号，占地130多亩。经过十年来全体员工的共同努力，现已迅速发展成拥有各型车辆700余辆，整合资源车辆近千辆， 拥有近3000名员工，先后在昆明、贵阳、西安、武汉、济南、青岛、重庆、深圳、石家庄、广州、南京、北京等地成功开设多家子（分） 公司，成为集公路运输、铁路、航空等业务于一体的大型物流企业。
（一）蚂蚁外患：国内外经济环境的影响。
1. 物流产业市场环境不容乐观
首先，金融危机导致原材料、燃料价格上涨，劳动力成本上升， 物流企业利润普遍下降，甚至出现严重亏损，部分中小物流企业陷入困境，开始退出物流市场。蚂蚁物流有限公司不得不进行调整，以提高整个过程中的效率，来降低企业的运营成本。
其次，物流企业面对着体制分割、政策法规不健全的情况。在全国很多的地方，尤其是在大城市，很多的政策都对物流带来了不便，比如说货车限行，货车限时限行。这些政策对整个物流行业都是不利的，尤其是中小型的物流企业。同样，这些政策给蚂蚁物流带来了运营上的压力与不便。
再次，中小物流企业的发展未受到足够重视。我国大多数的物流企业仍然属于中小型。无论在硬件设施还是软件管理水平上都与大型物流企业存在着巨大的差距针对这些中小物流企业如何进行培育、扶持，以增强物
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8 流行业的整 体竞争力，尚未有十分明确的政策。汶川地震灾后重建中，成都本地中小型物流发挥的作业更大。在西部大开发的背景下，蚂蚁物流业运用这个机会建成了2万平米的大型物流中心。
2. 物流外包需求不高
大家都知道蚂蚁物流有限公司是在“蚂蚁搬家”的基础上发展来的。在现在的业务中有不少需要靠其他的企业来提供支持。部分企业无论是传统国有运输、仓储企业转型而来的物流 企业或是新型的民营物流企业，一方面对现代化物流缺少认识，束缚于传统的“自营自销”观念，不了解现代化物流能够给企业经营带来效 率、降低成本的巨大效益；另一方面束缚于企业传统经营模式，仍旧 独军奋战搞仓储、运输等，企业物流业务外包需求低。
3. 外资巨头的侵入加剧竞争。
物流企业面对着越来越激烈的竞争。在我国承诺国内涉及物流的大部分领域全面开放之后，USP 、联邦快递、联合包裹、日本中央仓库 等跨国企业不断通过独资形式或控股方式进入中国市场。冲击着本土的物流企业，尤其是中小型的的企业，使得国内中小物流企业面临更加困难的局面。
（二）蚂蚁内忧：中小型物流企业固有的缺陷。
1. 中小型物流企业“散、乱、小” ，缺乏明确可行的发展战略
蚂蚁物流对自己的发展方向、自身定位都比较模 糊，没有明确的发展战略。据统计中小物流企业中有八成没有制定发 展战略规划，即使制定了，企业也多数没有很好的执行。目前，我国 95％的物流企业为中小型企业，企业内部制度不完善，企业利润低， 系统效率低，物流成本高，基础设施配套性、兼容性差，物流技术装 备水平低，标准化建设滞后，严重制约企业的快速配送和生产，并影 响服务水平的提高。 “散、乱、小”的痼疾导致中小型物流企业信誉和 信用评价较低，企业市场狭窄。
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9 2. 信息化程度低
目前中小物流企业中，普遍没有配套的信息化管理系统。而少量 拥有信息系统的企业，也仅利用在财务管理、人力资源管理以及建立 企业的网站和网页等方面。大部分企业没有建立自己的信息平台，通 讯和联系主要是电话与传真等传统设备开展业务，企业反应迟缓、效 率低下，而且出错率高。建设适合自己企业的信息平台需要大量投资， 而且回报周期长。少数一些物流企业虽然引进物流管理信息系统等信 息化手段，但相当一部分物流管理系统仍停留在“电算化”的层次， 业务资讯与财务资讯不能实现集成和即时控制，无法从根本上降低运 营成本和提高效率。这是中小物流企业不愿在信息化方面投资的重要 原因。
3. 物流服务单一，增值服务力所不及
大部分物流企业服务功能局限于运输、装卸或仓储，增值服务诸 如报关、存货管理、分拨、分销、包装、流通加工等则力不能及，降 低了对物流需求客户的吸引力，这也是国内物流企业逊于外资综合型 物流企业的重要方面。
4. 缺少专业物流人才、管理人才
我国物流业还处在起步阶段，高等教育或职业教育培养对口人才 的步伐没有紧跟行业需求，导致物流专业人才、管理人才缺乏，或人 才专业素质不高。
三、蚂蚁物流等企业发展对策
（一）明确企业的市场定位和角色
10
10 蚂蚁物流首先要明确自己的角色定位，每个人只有把自己的定位定清楚了，目标才能给更清楚。中小物流企业不应该通过降低服务标准甚至简单的降价来求得市场，而是要提高服务质量。在市场细分的基础上，识别主要顾客，在弄清客户真正需求的基础上，明确服务的战略重点，使资源向这些重点集中，通过目标专注来做到服务专业，通过服务专业来留住顾客。那蚂蚁物流的具体定位是什么？
（二）做好规划，改善内部管理
蚂蚁物流需要自己的规划，任何事都需要自己的规划，尤其是一个公司，一个长期的规划至关重要。在物流行业，规模大并不代表自己的服务好，反而是那些小型企业在服务这一块做得更好。提升自己内部的管理，加强企业内部人员之间的相互合作，提高了办事效率。促进企业的和谐。蚂蚁物流是怎么规划的？又应该怎样规划？
（三）加强自己人才队伍的建设，提高整个企业的素质 在我们许多的物流行业中，人才都是每个企业的难题。由于我们国家比西方在物流方面发展得晚点，人才建设相对落后一点。人才数量不足、素质不高给企业带来发展制约，不能够快速的提高我们的管理水平和待遇水平，在有一定实力的基础上，应该积极引进一批各方面的关键人才。蚂蚁物流具体是怎么做的？
（四）引进先进的物流设备设施，提高各个环节间的工作效率
成都蚂蚁物流有限公司有各型车辆700余辆，整合资源车辆近千辆。先进的设备是一个物流公司的脸面，有好的设备才能够给人留下好的第一印象。有了这些强大的硬件基础才有了绝对的
11
11 实力。有哪些具体的情况？
（五）加强企业的信息化建设
在这方面很多企业是有经验教训的，比如在 GPS 和 GSM 等定位系 统的选用上，因为主要承运路由器、交换机等高保值的产品，客户有 能力也愿意购买高端服务，大田快运采用了这些技术并受到了客户欢 迎。而另一家物流公司宝供物流对这些技术也曾经使用过一段时期， 但很快就取消了，因为其客户多处于快速消费品和家电等低利润行业， 提供这样的服务，几乎没有意义。选择合适的产品为自己服务那就显得至关重要，新的中小物流企业信息化服务方式 ASP 模式是一个可以考虑的思 路。 是指那些通过互联网和 VPN 将运行在自己服务器上的应用系统 ASP (软硬件、网络和技术) 出租给商业用户，帮助他们进行管理并收取租 金的公司。这种模式有利于中小物流企业摆脱在信息化建设中资金不 足、技术能力有限的困境。
（六） 建设公司的企业文化，维护公司的形象
企业文化就是企业的精神风貌，是企业的内涵发展不可缺少的重 要组成部分，是企业凭以制胜的法宝。中小物流企业如何调动员工的 积极性，企业依靠什么吸引客户的眼球，在解决这些问题方面，企业 文化显得尤为重要。中小物流企业为了维护自身形象，增强公司的知 名度和美誉度，应该成立自己的公关部，或客户服务部，其职责是负 责突发事件的协调、处理及客户关系的维护。公司应定期对客户进行 拜访，向客户征求意见，及时掌握公司的服务质量状况，对做得不尽 人意的要及时加以改进，对做得很好的要继续保持和发扬，把合作中 的不和谐杂念消除在萌芽状态。公司对客户提供的物流服务要量体裁 衣，努力打造有个性化
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12 的服务，这样才能赢得更多客户的信赖。
最后这部分你不是要阐述蚂蚁物流吗，那就应该具体谈蚂蚁物流的实际情况，并由其实际情况总结出规律性的东西。
参考文献
[1]张理剑. 现阶段我国中小型第三方物流企业对策分析[J].现代经济 信息,2009,(3).
[2] 董伟 , 纪付荣. 中小物流企业问题及对策研究[J].知识经济,2009,(1).
[3] 魏建农 . 物流营销与客户关系管理[M].上海:财经大学出版社,2005．
[4] 熊莎. 金融危机对物流金融的影响及对策分析[J].现代商贸工 业,2008,(12):187～188.
[5]孙学敏. 中小企业成长与战略研究. 郑州大学出版社,2003,(2).
谢词
这篇论文是在我们田老师的细心指导和关心下完成的。从上学期开始的选题到提纲的列举、再到论文的最终完成，田老师始终都给予了细心的指导和不停的支持，并且指导我们该多看哪
13
13 些方面的书籍、哪些方面的资料，让我们缩小了查找范围，可以使得我们事半功倍！感谢老师的孜孜不倦、感谢老师的细心指导、感谢老师支持！还要感谢论文组的老师们，他们给出了许多的宝贵意见让我从中获益匪浅！时间过得很快，转眼即将学满毕业，在这三年里，知识也许并不是我们学到的最多的，最主要的是这三年中的成长。有了这三年经历，相信我们都会有一个不一样的前景。再次感谢这三年来老师和同学们的关心 。
总体上看不深刻，本来是要写蚂蚁物流，但对蚂蚁物流的具体做法却阐述得太不够了。好好地看一下文中的批注，然后进行修改。
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摘要-------------------------------------------- 3
一、中小型物流企业目前面临的竞争环境------------------4
1）中小型物流企业的经营现状--------------------5
2）中小型物流企业的发展趋势------------------------5
二、成都蚂蚁物流有限公司发展概况----------------------6
1）“蚂蚁”外患----------------------------------------6
2）“蚂蚁”内忧 ---------------------------------------7
三、蚂蚁物流等中小型企业发展对策--------------8
四、参考文献---------------------10
五、谢词--------------------------10
编号、版式、字体字号都要严格按学校要求的规范来写。
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摘要：近年来，我国物流业发展迅速，物流企业的数量巨大，竞争日益激烈。但是大部分是中小物流企业，其是否可以发展壮大，成为我国物流企业快速成长的关键，分析我国物流企业发展的现状，抓住企业的竞争重点，找出其存在的问题, 尽快培育、强化企业核心竞争力，才能使企业获得长久的竞争优势。中小物流企业是中国物流市场的一支重要力量，但由于自身资源的有限性， 服务内容单一性， 在物流市场的竞争中处于劣势地位， 往往在物流低端市场徘徊。 本文从中小物流企业的发展的现状出发，系统讨论其经营现状、面临的挑战及机 遇，并针对这种现状提出合作化、差异化和综合化等适合中小企业的发展思路。
关键词：中小物流企业 竞争 发展思路
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Abstract : In recent years, logistics industry has developed rapidly in our country. The number of logistics enterprises is huge, with increasingly fierce competition. But most of them are small and medium-sized logistics enterprises.Whether it can develop and grow, become the key to China's logistics enterprises to grow rapidly. Analyze the current situation of the development of logistics enterprises in China, seize the focus of competition of enterprises, find out the existing problems, Strengthen core competitiveness of the enterprise, only in this way can enterprises obtain long-term competitive advantage. Small and medium-sized logistics enterprises are important power in Chinese logistics market. However, because of its limited resources and simple service, in the competition of logistics market, it is at a disadvantage position, and often hovering in the low-end market for logistics. In this paper, starting from the present situation of the development of small and medium-sized logistics enterprises, we discuss the status it managed 、thechallenges and opportunities it faced . Then we’ll put forward the idea that is aimed at developing cooperation, differentiation and integration for small and medium-sized enterprises in view of the situation.
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4 Key words: small and medium-sized logistics enterprises. Competition
view of the situation。
一、中小物流企业目前的竞争环境
20世纪90年代以来，物流在国外已经成为一个重要的经济增长点，而在中国才刚刚起步。 现代企业激烈竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。各个企业之间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各个方面，不仅是在技术、人才上展开，同时也在物流和供应链方面展开，而企业物流服务之间的竞争将会更加激烈！直接下载后没有处理就会出击这样的情况，会有很多空格之类的。而这段话想说明什么问题？我看不清楚。
物流市场的持续扩大带来的是我国中小物流企业的成长和发
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5 展， 其出现在经 济的各个领域，包括一些传统国有仓储和运输企业、民营企业和几乎全部的改制 企业，这些大量的中小型的物流企业面临的竞争对手和竞争环境异常复杂。国际知名物流企业以其敏锐的市场勘测力，率先抢占中国市场，再加上国内大型 物流企业的蓬勃发展，同时，一些机制灵活的大型民营企业也开始加入日趋激烈 的市场竞争中，随着金融危机的深入，全球经济环境的持续恶化，我国物流市场 需求明显趋缓，物流市场价格下滑明显，物流业投资增速趋缓，中小物流企业正 遭受着多年难遇的严冬，部分地区中小物流企业更是陷入困境，开始退出物流市 场，市场面临重新“洗牌”。你自己再把以上这段话好好地读一下，别太相信网上的有些作者的写作能力，这样的表述很乱，不知所云。
（一） 中小型物流企业的经营现状
2007 年，全国社会物流总额为 752283 亿元，同比增长 26.2%，增幅比 2006 年提高 2.2 个百分点。全国物流业增加值为 16981 亿元，同比增长约两成，占全国服务业增加值的 17.6%，比 2006 年上升 0.5 个百分点；占 GDP 的比重为 6.9%,比 2006 年上升 0.2 个百分点。2007年全国社会物流总费用45406 亿元，同比增长 18.2%，增幅比 2006 年提高4.7个百分点[1]。值得注意的是，尽管我国物流取得了重大进展, 但存在的问题同样不可忽视，特别是一些影响物流长远发 展的深层次问题有待解决, 我国物流发展仍然处于初级阶段。这一段里的这些数据其实能够说明很多问题的，为什么不针对这些数据进行更深入的分析呢？还有就是你在阐述“中小型物流企业”，就应该先有一个对企业的规模划分的标准，这样才能明确地讨论中小型物流企业的情况。
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6 成都作为中国西南区重要的物流枢纽，其市场绝大部分由中小型物流企业所分割，蚂蚁物流就是其中具有代表性的中小型物流企业。“蚂蚁物流”成立于1996年，（这里应该对蚂蚁物流的发展历程进行介绍，然后才是发展到今天的状况。另外，从蚂蚁物流的发展历程上，也可以总结出中小型物流企业的发展趋势）现已发展成拥有各型车辆700余辆， 整合资源车辆近千辆，员工近3000名，集公路、铁路、航空运输等业 务于一体的大型物流企业，并先后在北京、石家庄、广州等十多个 主要枢纽城市成功开设多家子(分) 公司。因此，本文将蚂蚁物流归为中小型物流企业进行分析。
（二）中小型物流企业的发展趋势
如“蚂蚁物流”在“入世”冲击下，改变单一货运服务，拓展了物流解决方案、多式联运、核心仓储、即时配送等多种业务。面对大企业与大型物流公司联手的局面，寻求“夹缝业务”，利用自身特点，进入了小客户领域。针对国内目前大多物流企业经营规模小，资金实力有限的特点。在面对外来竞争的环境下，中小型物流企业要想保持竞争优势, 从总的来说，最终会向大型企业发展，或者是形成大规模的战略联盟，可能会形成以下四种模式：
1．以大型物流企业为主体，利用它的规模、资金以及声誉优势， 设立专门的机构一方面为服务对象提供综合、全面的供应链解决方案， 另一方面通过二次分包组织与协调中小物流企业进行具体实施，并提供信息平台、运作指导等功能。
2．以众多中小物流企业自愿结盟的形式成立第四方物流服务组织，在小范围内形成一个合理的专业化分工体系，作为方案集成商的 形式为客户服务。
3．以信息服务企业为中心发起设立，成为所有中小物流企业联系的中心，
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7 通过信息服务企业的高效专业化信息服务达到企业群聚的效果。
4．由客观独立的行业协会发起设立，进行业务开发、信息服务、 供需协调等工作，除此之外这类组织往往还担负起物流技术、新知识 的开发和推广的工作。
二、成都蚂蚁物流有限公司发展概况
成都蚂蚁物流有限公司，总部设在成都市高新区创业路49号，物流基地位于成都市高新区科园南二路六号，占地130多亩。经过十年来全体员工的共同努力，现已迅速发展成拥有各型车辆700余辆，整合资源车辆近千辆， 拥有近3000名员工，先后在昆明、贵阳、西安、武汉、济南、青岛、重庆、深圳、石家庄、广州、南京、北京等地成功开设多家子（分） 公司，成为集公路运输、铁路、航空等业务于一体的大型物流企业。
（一）蚂蚁外患：国内外经济环境的影响。
1. 物流产业市场环境不容乐观
首先，金融危机导致原材料、燃料价格上涨，劳动力成本上升， 物流企业利润普遍下降，甚至出现严重亏损，部分中小物流企业陷入困境，开始退出物流市场。蚂蚁物流有限公司不得不进行调整，以提高整个过程中的效率，来降低企业的运营成本。
其次，物流企业面对着体制分割、政策法规不健全的情况。在全国很多的地方，尤其是在大城市，很多的政策都对物流带来了不便，比如说货车限行，货车限时限行。这些政策对整个物流行业都是不利的，尤其是中小型的物流企业。同样，这些政策给蚂蚁物流带来了运营上的压力与不便。
再次，中小物流企业的发展未受到足够重视。我国大多数的物流企业仍然属于中小型。无论在硬件设施还是软件管理水平上都与大型物流企业存在着巨大的差距针对这些中小物流企业如何进行培育、扶持，以增强物
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8 流行业的整 体竞争力，尚未有十分明确的政策。汶川地震灾后重建中，成都本地中小型物流发挥的作业更大。在西部大开发的背景下，蚂蚁物流业运用这个机会建成了2万平米的大型物流中心。
2. 物流外包需求不高
大家都知道蚂蚁物流有限公司是在“蚂蚁搬家”的基础上发展来的。在现在的业务中有不少需要靠其他的企业来提供支持。部分企业无论是传统国有运输、仓储企业转型而来的物流 企业或是新型的民营物流企业，一方面对现代化物流缺少认识，束缚于传统的“自营自销”观念，不了解现代化物流能够给企业经营带来效 率、降低成本的巨大效益；另一方面束缚于企业传统经营模式，仍旧 独军奋战搞仓储、运输等，企业物流业务外包需求低。
3. 外资巨头的侵入加剧竞争。
物流企业面对着越来越激烈的竞争。在我国承诺国内涉及物流的大部分领域全面开放之后，USP 、联邦快递、联合包裹、日本中央仓库 等跨国企业不断通过独资形式或控股方式进入中国市场。冲击着本土的物流企业，尤其是中小型的的企业，使得国内中小物流企业面临更加困难的局面。
（二）蚂蚁内忧：中小型物流企业固有的缺陷。
1. 中小型物流企业“散、乱、小” ，缺乏明确可行的发展战略
蚂蚁物流对自己的发展方向、自身定位都比较模 糊，没有明确的发展战略。据统计中小物流企业中有八成没有制定发 展战略规划，即使制定了，企业也多数没有很好的执行。目前，我国 95％的物流企业为中小型企业，企业内部制度不完善，企业利润低， 系统效率低，物流成本高，基础设施配套性、兼容性差，物流技术装 备水平低，标准化建设滞后，严重制约企业的快速配送和生产，并影 响服务水平的提高。 “散、乱、小”的痼疾导致中小型物流企业信誉和 信用评价较低，企业市场狭窄。
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9 2. 信息化程度低
目前中小物流企业中，普遍没有配套的信息化管理系统。而少量 拥有信息系统的企业，也仅利用在财务管理、人力资源管理以及建立 企业的网站和网页等方面。大部分企业没有建立自己的信息平台，通 讯和联系主要是电话与传真等传统设备开展业务，企业反应迟缓、效 率低下，而且出错率高。建设适合自己企业的信息平台需要大量投资， 而且回报周期长。少数一些物流企业虽然引进物流管理信息系统等信 息化手段，但相当一部分物流管理系统仍停留在“电算化”的层次， 业务资讯与财务资讯不能实现集成和即时控制，无法从根本上降低运 营成本和提高效率。这是中小物流企业不愿在信息化方面投资的重要 原因。
3. 物流服务单一，增值服务力所不及
大部分物流企业服务功能局限于运输、装卸或仓储，增值服务诸 如报关、存货管理、分拨、分销、包装、流通加工等则力不能及，降 低了对物流需求客户的吸引力，这也是国内物流企业逊于外资综合型 物流企业的重要方面。
4. 缺少专业物流人才、管理人才
我国物流业还处在起步阶段，高等教育或职业教育培养对口人才 的步伐没有紧跟行业需求，导致物流专业人才、管理人才缺乏，或人 才专业素质不高。
三、蚂蚁物流等企业发展对策
（一）明确企业的市场定位和角色
10
10 蚂蚁物流首先要明确自己的角色定位，每个人只有把自己的定位定清楚了，目标才能给更清楚。中小物流企业不应该通过降低服务标准甚至简单的降价来求得市场，而是要提高服务质量。在市场细分的基础上，识别主要顾客，在弄清客户真正需求的基础上，明确服务的战略重点，使资源向这些重点集中，通过目标专注来做到服务专业，通过服务专业来留住顾客。那蚂蚁物流的具体定位是什么？
（二）做好规划，改善内部管理
蚂蚁物流需要自己的规划，任何事都需要自己的规划，尤其是一个公司，一个长期的规划至关重要。在物流行业，规模大并不代表自己的服务好，反而是那些小型企业在服务这一块做得更好。提升自己内部的管理，加强企业内部人员之间的相互合作，提高了办事效率。促进企业的和谐。蚂蚁物流是怎么规划的？又应该怎样规划？
（三）加强自己人才队伍的建设，提高整个企业的素质 在我们许多的物流行业中，人才都是每个企业的难题。由于我们国家比西方在物流方面发展得晚点，人才建设相对落后一点。人才数量不足、素质不高给企业带来发展制约，不能够快速的提高我们的管理水平和待遇水平，在有一定实力的基础上，应该积极引进一批各方面的关键人才。蚂蚁物流具体是怎么做的？
（四）引进先进的物流设备设施，提高各个环节间的工作效率
成都蚂蚁物流有限公司有各型车辆700余辆，整合资源车辆近千辆。先进的设备是一个物流公司的脸面，有好的设备才能够给人留下好的第一印象。有了这些强大的硬件基础才有了绝对的
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11 实力。有哪些具体的情况？
（五）加强企业的信息化建设
在这方面很多企业是有经验教训的，比如在 GPS 和 GSM 等定位系 统的选用上，因为主要承运路由器、交换机等高保值的产品，客户有 能力也愿意购买高端服务，大田快运采用了这些技术并受到了客户欢 迎。而另一家物流公司宝供物流对这些技术也曾经使用过一段时期， 但很快就取消了，因为其客户多处于快速消费品和家电等低利润行业， 提供这样的服务，几乎没有意义。选择合适的产品为自己服务那就显得至关重要，新的中小物流企业信息化服务方式 ASP 模式是一个可以考虑的思 路。 是指那些通过互联网和 VPN 将运行在自己服务器上的应用系统 ASP (软硬件、网络和技术) 出租给商业用户，帮助他们进行管理并收取租 金的公司。这种模式有利于中小物流企业摆脱在信息化建设中资金不 足、技术能力有限的困境。
（六） 建设公司的企业文化，维护公司的形象
企业文化就是企业的精神风貌，是企业的内涵发展不可缺少的重 要组成部分，是企业凭以制胜的法宝。中小物流企业如何调动员工的 积极性，企业依靠什么吸引客户的眼球，在解决这些问题方面，企业 文化显得尤为重要。中小物流企业为了维护自身形象，增强公司的知 名度和美誉度，应该成立自己的公关部，或客户服务部，其职责是负 责突发事件的协调、处理及客户关系的维护。公司应定期对客户进行 拜访，向客户征求意见，及时掌握公司的服务质量状况，对做得不尽 人意的要及时加以改进，对做得很好的要继续保持和发扬，把合作中 的不和谐杂念消除在萌芽状态。公司对客户提供的物流服务要量体裁 衣，努力打造有个性化
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12 的服务，这样才能赢得更多客户的信赖。
最后这部分你不是要阐述蚂蚁物流吗，那就应该具体谈蚂蚁物流的实际情况，并由其实际情况总结出规律性的东西。
参考文献
[1]张理剑. 现阶段我国中小型第三方物流企业对策分析[J].现代经济 信息,2009,(3).
[2] 董伟 , 纪付荣. 中小物流企业问题及对策研究[J].知识经济,2009,(1).
[3] 魏建农 . 物流营销与客户关系管理[M].上海:财经大学出版社,2005．
[4] 熊莎. 金融危机对物流金融的影响及对策分析[J].现代商贸工 业,2008,(12):187～188.
[5]孙学敏. 中小企业成长与战略研究. 郑州大学出版社,2003,(2).
谢词
这篇论文是在我们田老师的细心指导和关心下完成的。从上学期开始的选题到提纲的列举、再到论文的最终完成，田老师始终都给予了细心的指导和不停的支持，并且指导我们该多看哪
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13 些方面的书籍、哪些方面的资料，让我们缩小了查找范围，可以使得我们事半功倍！感谢老师的孜孜不倦、感谢老师的细心指导、感谢老师支持！还要感谢论文组的老师们，他们给出了许多的宝贵意见让我从中获益匪浅！时间过得很快，转眼即将学满毕业，在这三年里，知识也许并不是我们学到的最多的，最主要的是这三年中的成长。有了这三年经历，相信我们都会有一个不一样的前景。再次感谢这三年来老师和同学们的关心 。
总体上看不深刻，本来是要写蚂蚁物流，但对蚂蚁物流的具体做法却阐述得太不够了。好好地看一下文中的批注，然后进行修改。