回顾“老油事件”
------ 谈企业如何靠品质生存求发展
前言:
公元2011年7月26日,中央电视台《诚信是金》栏目组播出一期《有多少“老油”在身边》的访谈性节目。在节目中,央视记者假冒火锅加盟商暗访成都数家知名火锅,通过长达一个月的暗访,将存在于火锅行业中使用“老油”回锅的现象进行了全面的曝光。一时间掀起了火锅行业的强震海啸,重庆老堂客一夜之间关了9家店,被曝光的知名品牌“吴铭火锅”一时间成了媒体聚焦的对象。
8月4日,在四川饭店与餐饮娱乐行业协会的组织下,成都地区部分火锅企业在“承诺胜金2011四川·成都火锅产业诚信大行动”启动仪式上庄严宣誓,首批173家店公开向社会承诺:彻底拒绝火锅 “老油”,加入“承诺使用一次性锅底”的火锅店行列。所有加入此项宣誓的企业将公开食用油、食材的来源及废油的处理信息。同时,协会会长何涛在此次的诚信活动启动仪式上表示,每个会员企业可推荐一名“行业自律监督员”,并且还会向社会征集“特邀消费者监督员”,共同监督火锅行业的食品安全卫生。
(右起第一位为味在龙腾轩饮食文化有限公司总经理周涛女士)
随后在不到10天得时间里,川渝两地5000多家火锅店加入到一次性锅底的行业自律里。终于,《诚信是金》这一粒原始火种在通过央视这一放大镜后,引燃了火锅行业的这一场深刻变革和洗牌的熊熊烈火。“老油”,这一位在川渝生活了百年的老人,一夜之间就被带上了“违法”的帽子,连哼都没有来得及哼一声,就地被执行了枪决,轰然倒地。
从7月28日起,火锅行业就全面开始锅底涨价,统统使用一次性锅底,鼓励消费者打包回家。“一次性锅底”这个“新生儿”,终于引起了大家的重视,在老油尸骨未寒之际,就已经登堂入室,享受一片歌功颂德。
“一次性锅底”大声疾呼:“其实我早已存在,只是世人不知,不用矣。我是守得云开见日出,真的是千年等来了今生这一回!”
接下来这一周,许多火锅店都面临的这样的窘境,消费门槛高了,每日客流量减少了, 更让人揪心的是很多熟悉的老客户都在反映:“比以前贵了不少,而且味道大不如以前了!” 行业的骤变让很多没有准备的火锅企业,都显得措手不及。
而位于温江一隅的龙腾火锅,却在此次行业调整中赢来了新的发展机遇,因为龙腾火锅为了这一天得到来,已经准备了十年,十年磨一剑。龙腾出鞘,谁与争锋?
说起龙腾火锅,在温江很少有人会不知道。龙腾火锅连锁管理公司及总店就在温江,3000多平米的豪华的总店店面,就像一艘航母,不怒自威,王者风范自溢。10年来,每日消费人流能达1000人次。由此可见其在温江的霸主地位,但是一切的成果,都离不来每一个龙腾的人的辛勤汗水和做为企业领航人的英明决策,未雨绸缪!
“火锅老油”事件发生后,2011年 8月6日晚,笔者一行来到了龙腾火锅温江店。
不到下午6点半,龙腾火锅温江店2楼大厅就已经高朋满座,人声鼎沸。7点过,客人就开始在店内的侯餐厅开始排号,候餐区人头攒动。由于侯餐的客人过多,门前的几名保安除了指挥车辆停放,也“客串”成了服务员为客人掺茶倒水忙上忙下。
为此让很多人士大为疑惑: 火锅行业 被卷入如此争议的漩涡之中之中,怎么龙腾火锅温江店的生意依旧会如此火爆? 带着这样的疑问, 我们走进了龙腾餐饮温江火锅店„„
在该火锅店一楼门口,就会发现龙腾与其他火锅候餐不同,这里候餐不但有免费茶水, 西瓜果盘, 瓜子花生等小吃, 免费的棋牌,居然还有一个供6岁以下小孩玩耍的儿童乐园专区。在2楼接待大厅, 除了候餐时为顾客提供的舒适沙发区外, 还有一个提供免费上网的区域. 候餐的顾客既可选择半躺在沙发上, 边看电视边放松疲惫了一天的躯体, 又可到上网区, 免费冲浪或者玩玩游戏. 据候餐接待人员介绍,为了“安”住客人,为了让客人在等待之中不觉得枯燥乏味, 公司花费了不少心血. 而这一系列的举措, 得到了广大顾客的认同和理解. 尤其是在节假日, 很多客人都提前2-3天电话抢座, 经常出现”一座难求”的局面. 即使赶到现场参与排号的顾客, 也大都不会轻易地放弃. 改选其他地方就餐. 都是焦急而又耐心的等待„„龙腾周边的几家火锅店生意虽也不错, 但和龙腾比起来就相形见拙!
龙腾接待人员回答最多的话就是:”请别着急, 某某桌客人都已经买单了, 很快就会有位置了!”一群公司聚会来吃火锅的客人感叹,他本来是听同事介绍说:到温江吃火锅, 一定要去龙腾尝尝, 就是听说龙腾火锅味道巴适、菜品干净、环境安逸才过来的,没想到一等就等了个把钟头。“火锅虽然等惨了,不过人性化的服务还是让人多受用的。人这么多等这么久,要是再放个坝坝电影, 报销下往返的出租车费, 那就更不摆了哈„„”
在龙腾的二楼大厅, 是传统的中式装修风格. 简约而不简单. 每一张台面, 在未上客之前, 都被整理的井井有条. 透明的玻杯, 整齐的碗具, 以及色泽鲜艳叠放整齐的口布等, 无不在细节上体现出龙腾现场管理的严谨. 如果做为业类人士, 打开备餐柜并且留心观察, 你会发现龙腾将”6T 管理”执行的非常到位, 也正是这样标准化的基础, 才能为五星级的服务提供了有力支撑. 而四楼的豪华私秘性包房装修, 更让人倍感尊崇. 全自动化的点餐及呼叫服务, 高效快捷. 高清液晶壁挂电视,5P 柜式空调, 让您能在轻松凉快的环境中尽享麻辣鲜香的快感. 透明的玻璃幕墙外, 红花绿叶, 分外妖娆. 清波绿水之间, 鱼儿畅游其中„„好一幅诗情画意的情景, 让每一位顾客都能感受到自然的清香!
而在服务流程方面, 龙腾更是把”感动顾客”做为服务的目标, 服务人员每天都会在班前会上检查仪容仪表, 检查”龙腾8宝”, 龙腾强调每一个服务环节, 要求每一个细节. 要求我们的服务人员把客人当成”婴儿”一样的去关心, 去呵护, 去理解和宽容. 用心去对待每一位客人的素求. 也正是龙腾人矢志不渝的坚持和执着, 感动了客人. 赢得了良好的口碑.
龙腾火锅经过多年来的努力, 现在生意非常的火爆并且人气一路持续上扬。一是龙腾火锅味道好,二是龙腾一直非常重视自身火锅卫生健康,注重品质,在笔者问其使用的火锅底料是否可以打包时,服务员非常自信地告诉笔者,“龙腾火锅使用的一次性底料,欢迎客户打包!”并且专门为顾客准备了打包用的塑料袋和纸袋、
在笔者采访龙腾火锅管理公司总经理周涛女士时,了解到龙腾火锅目前在全国已经有了40余家分店,目前每家生意都很火爆。尤其是在最近2年时间内,公司得到了长足的发展,在西北连续开了十几家分店,尤其今年9月,西安咸阳店即将开业,其规模大小和装修豪华程度一点都不逊色于温江总店,此店将作为龙腾火锅在西北的旗舰店,辐射整个西北、其现场管理和公司运营均由管理公司派人前往,完全按照温江总店的操作模式运营。让更多的西北消费者了解和认同龙腾火锅品牌。
公司在2005年就开始研发和使用一次性火锅底料,随着公司的不断发展壮大,在2010年公司决定成立餐饮管理公司和投资管理公司,以总部经济模式为发展的主体规划。目前已经在温江金马购置了20亩土地,修建自己的总部基地。目前已经在投资修建之中。
总部基地酒店:拟建中的酒店为四星级标准的火锅文化主题酒店,高十一层。一层是大厅、总台、休息厅、商务区、中餐厅;二层设有茶楼、西餐、酒吧、KTV 、健身房、会议室等;三~九层设有标间、套房、商务间、豪华套房等;十~十一层商务会所。其中客房数量为260间
总部基地博物馆:位于基地的中心区域,是连接其它区域的纽带,主要用于推广、传播中国火锅文化和企业文化,是“龙腾餐饮”企业文化的核心组成部分。
总部基地办公区:拟建设为可容纳300余人的网络智能化办公区。会议中心拟建设三个会议室,第一个:500余人多大型多公能会议厅,主要完成月、年度员工会议总结、表彰、加盟店业主会议等功能;第二个:50余人的多功能中型会议室,主要完成日常部门培训、周例会等使用;第三个:20余人会议室,用于洽谈加盟、公司业务接洽、总经办日常会议。为了方便员工日常工作、生活需求,拟建设员工宿舍50间,400余人的集体用餐食堂一座,多功能活动室一座,小型咖啡厅一座,小型超市一间。
总部基地研发中心:计划占地面积500平方米,分研发中心专家办公室、化验室、检验室、抽样室、样品区,可提供社会参观、加盟业主考察、员工培训等功能。
总部基地食品生产区:计划占地面积5000平方米,引进火锅底料自动化罐装流水线,生产区按照透明、无菌、标准化建设,采用纯天然中草药、天然油料、及无污染辅料按照专家配方进行生产,底料分白味、海味、麻辣、清香、五香、滋补共六大类,分大、中、小三种规格包装,中、大包装满足自身需求,小包装向市场推广,进入超市销售。力争产品实现年产总值10亿元
总部基地物流配送中心:服务于全国所有龙腾火锅分店及超市,为未来发展分店商品流转、物资储备打下基础,并配置各种现代装卸机械,安装现代化物流软件系统与各分店建立数据交换网络,购置大型集装箱运输车辆,完成物资配送。
龙腾人默默地在凝聚着力量,等待着蛟龙出海的那一天。多少龙腾人无私的付出和对它坚贞的信任,推动着它一步一个脚印的向前走着,不论遇到什么样的困境和阻碍,对于龙腾人来说只是离成功更近地一步台阶。迈开脚步,踏上台阶,龙腾人将生生不息,迎接胜利曙光的第一道抹红!
回顾“老油事件”
------ 谈企业如何靠品质生存求发展
前言:
公元2011年7月26日,中央电视台《诚信是金》栏目组播出一期《有多少“老油”在身边》的访谈性节目。在节目中,央视记者假冒火锅加盟商暗访成都数家知名火锅,通过长达一个月的暗访,将存在于火锅行业中使用“老油”回锅的现象进行了全面的曝光。一时间掀起了火锅行业的强震海啸,重庆老堂客一夜之间关了9家店,被曝光的知名品牌“吴铭火锅”一时间成了媒体聚焦的对象。
8月4日,在四川饭店与餐饮娱乐行业协会的组织下,成都地区部分火锅企业在“承诺胜金2011四川·成都火锅产业诚信大行动”启动仪式上庄严宣誓,首批173家店公开向社会承诺:彻底拒绝火锅 “老油”,加入“承诺使用一次性锅底”的火锅店行列。所有加入此项宣誓的企业将公开食用油、食材的来源及废油的处理信息。同时,协会会长何涛在此次的诚信活动启动仪式上表示,每个会员企业可推荐一名“行业自律监督员”,并且还会向社会征集“特邀消费者监督员”,共同监督火锅行业的食品安全卫生。
(右起第一位为味在龙腾轩饮食文化有限公司总经理周涛女士)
随后在不到10天得时间里,川渝两地5000多家火锅店加入到一次性锅底的行业自律里。终于,《诚信是金》这一粒原始火种在通过央视这一放大镜后,引燃了火锅行业的这一场深刻变革和洗牌的熊熊烈火。“老油”,这一位在川渝生活了百年的老人,一夜之间就被带上了“违法”的帽子,连哼都没有来得及哼一声,就地被执行了枪决,轰然倒地。
从7月28日起,火锅行业就全面开始锅底涨价,统统使用一次性锅底,鼓励消费者打包回家。“一次性锅底”这个“新生儿”,终于引起了大家的重视,在老油尸骨未寒之际,就已经登堂入室,享受一片歌功颂德。
“一次性锅底”大声疾呼:“其实我早已存在,只是世人不知,不用矣。我是守得云开见日出,真的是千年等来了今生这一回!”
接下来这一周,许多火锅店都面临的这样的窘境,消费门槛高了,每日客流量减少了, 更让人揪心的是很多熟悉的老客户都在反映:“比以前贵了不少,而且味道大不如以前了!” 行业的骤变让很多没有准备的火锅企业,都显得措手不及。
而位于温江一隅的龙腾火锅,却在此次行业调整中赢来了新的发展机遇,因为龙腾火锅为了这一天得到来,已经准备了十年,十年磨一剑。龙腾出鞘,谁与争锋?
说起龙腾火锅,在温江很少有人会不知道。龙腾火锅连锁管理公司及总店就在温江,3000多平米的豪华的总店店面,就像一艘航母,不怒自威,王者风范自溢。10年来,每日消费人流能达1000人次。由此可见其在温江的霸主地位,但是一切的成果,都离不来每一个龙腾的人的辛勤汗水和做为企业领航人的英明决策,未雨绸缪!
“火锅老油”事件发生后,2011年 8月6日晚,笔者一行来到了龙腾火锅温江店。
不到下午6点半,龙腾火锅温江店2楼大厅就已经高朋满座,人声鼎沸。7点过,客人就开始在店内的侯餐厅开始排号,候餐区人头攒动。由于侯餐的客人过多,门前的几名保安除了指挥车辆停放,也“客串”成了服务员为客人掺茶倒水忙上忙下。
为此让很多人士大为疑惑: 火锅行业 被卷入如此争议的漩涡之中之中,怎么龙腾火锅温江店的生意依旧会如此火爆? 带着这样的疑问, 我们走进了龙腾餐饮温江火锅店„„
在该火锅店一楼门口,就会发现龙腾与其他火锅候餐不同,这里候餐不但有免费茶水, 西瓜果盘, 瓜子花生等小吃, 免费的棋牌,居然还有一个供6岁以下小孩玩耍的儿童乐园专区。在2楼接待大厅, 除了候餐时为顾客提供的舒适沙发区外, 还有一个提供免费上网的区域. 候餐的顾客既可选择半躺在沙发上, 边看电视边放松疲惫了一天的躯体, 又可到上网区, 免费冲浪或者玩玩游戏. 据候餐接待人员介绍,为了“安”住客人,为了让客人在等待之中不觉得枯燥乏味, 公司花费了不少心血. 而这一系列的举措, 得到了广大顾客的认同和理解. 尤其是在节假日, 很多客人都提前2-3天电话抢座, 经常出现”一座难求”的局面. 即使赶到现场参与排号的顾客, 也大都不会轻易地放弃. 改选其他地方就餐. 都是焦急而又耐心的等待„„龙腾周边的几家火锅店生意虽也不错, 但和龙腾比起来就相形见拙!
龙腾接待人员回答最多的话就是:”请别着急, 某某桌客人都已经买单了, 很快就会有位置了!”一群公司聚会来吃火锅的客人感叹,他本来是听同事介绍说:到温江吃火锅, 一定要去龙腾尝尝, 就是听说龙腾火锅味道巴适、菜品干净、环境安逸才过来的,没想到一等就等了个把钟头。“火锅虽然等惨了,不过人性化的服务还是让人多受用的。人这么多等这么久,要是再放个坝坝电影, 报销下往返的出租车费, 那就更不摆了哈„„”
在龙腾的二楼大厅, 是传统的中式装修风格. 简约而不简单. 每一张台面, 在未上客之前, 都被整理的井井有条. 透明的玻杯, 整齐的碗具, 以及色泽鲜艳叠放整齐的口布等, 无不在细节上体现出龙腾现场管理的严谨. 如果做为业类人士, 打开备餐柜并且留心观察, 你会发现龙腾将”6T 管理”执行的非常到位, 也正是这样标准化的基础, 才能为五星级的服务提供了有力支撑. 而四楼的豪华私秘性包房装修, 更让人倍感尊崇. 全自动化的点餐及呼叫服务, 高效快捷. 高清液晶壁挂电视,5P 柜式空调, 让您能在轻松凉快的环境中尽享麻辣鲜香的快感. 透明的玻璃幕墙外, 红花绿叶, 分外妖娆. 清波绿水之间, 鱼儿畅游其中„„好一幅诗情画意的情景, 让每一位顾客都能感受到自然的清香!
而在服务流程方面, 龙腾更是把”感动顾客”做为服务的目标, 服务人员每天都会在班前会上检查仪容仪表, 检查”龙腾8宝”, 龙腾强调每一个服务环节, 要求每一个细节. 要求我们的服务人员把客人当成”婴儿”一样的去关心, 去呵护, 去理解和宽容. 用心去对待每一位客人的素求. 也正是龙腾人矢志不渝的坚持和执着, 感动了客人. 赢得了良好的口碑.
龙腾火锅经过多年来的努力, 现在生意非常的火爆并且人气一路持续上扬。一是龙腾火锅味道好,二是龙腾一直非常重视自身火锅卫生健康,注重品质,在笔者问其使用的火锅底料是否可以打包时,服务员非常自信地告诉笔者,“龙腾火锅使用的一次性底料,欢迎客户打包!”并且专门为顾客准备了打包用的塑料袋和纸袋、
在笔者采访龙腾火锅管理公司总经理周涛女士时,了解到龙腾火锅目前在全国已经有了40余家分店,目前每家生意都很火爆。尤其是在最近2年时间内,公司得到了长足的发展,在西北连续开了十几家分店,尤其今年9月,西安咸阳店即将开业,其规模大小和装修豪华程度一点都不逊色于温江总店,此店将作为龙腾火锅在西北的旗舰店,辐射整个西北、其现场管理和公司运营均由管理公司派人前往,完全按照温江总店的操作模式运营。让更多的西北消费者了解和认同龙腾火锅品牌。
公司在2005年就开始研发和使用一次性火锅底料,随着公司的不断发展壮大,在2010年公司决定成立餐饮管理公司和投资管理公司,以总部经济模式为发展的主体规划。目前已经在温江金马购置了20亩土地,修建自己的总部基地。目前已经在投资修建之中。
总部基地酒店:拟建中的酒店为四星级标准的火锅文化主题酒店,高十一层。一层是大厅、总台、休息厅、商务区、中餐厅;二层设有茶楼、西餐、酒吧、KTV 、健身房、会议室等;三~九层设有标间、套房、商务间、豪华套房等;十~十一层商务会所。其中客房数量为260间
总部基地博物馆:位于基地的中心区域,是连接其它区域的纽带,主要用于推广、传播中国火锅文化和企业文化,是“龙腾餐饮”企业文化的核心组成部分。
总部基地办公区:拟建设为可容纳300余人的网络智能化办公区。会议中心拟建设三个会议室,第一个:500余人多大型多公能会议厅,主要完成月、年度员工会议总结、表彰、加盟店业主会议等功能;第二个:50余人的多功能中型会议室,主要完成日常部门培训、周例会等使用;第三个:20余人会议室,用于洽谈加盟、公司业务接洽、总经办日常会议。为了方便员工日常工作、生活需求,拟建设员工宿舍50间,400余人的集体用餐食堂一座,多功能活动室一座,小型咖啡厅一座,小型超市一间。
总部基地研发中心:计划占地面积500平方米,分研发中心专家办公室、化验室、检验室、抽样室、样品区,可提供社会参观、加盟业主考察、员工培训等功能。
总部基地食品生产区:计划占地面积5000平方米,引进火锅底料自动化罐装流水线,生产区按照透明、无菌、标准化建设,采用纯天然中草药、天然油料、及无污染辅料按照专家配方进行生产,底料分白味、海味、麻辣、清香、五香、滋补共六大类,分大、中、小三种规格包装,中、大包装满足自身需求,小包装向市场推广,进入超市销售。力争产品实现年产总值10亿元
总部基地物流配送中心:服务于全国所有龙腾火锅分店及超市,为未来发展分店商品流转、物资储备打下基础,并配置各种现代装卸机械,安装现代化物流软件系统与各分店建立数据交换网络,购置大型集装箱运输车辆,完成物资配送。
龙腾人默默地在凝聚着力量,等待着蛟龙出海的那一天。多少龙腾人无私的付出和对它坚贞的信任,推动着它一步一个脚印的向前走着,不论遇到什么样的困境和阻碍,对于龙腾人来说只是离成功更近地一步台阶。迈开脚步,踏上台阶,龙腾人将生生不息,迎接胜利曙光的第一道抹红!